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迪士尼乐园幕后大揭密  

2011-02-11 16:44:48|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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放眼望去,没有游客的迪士尼乐园里只有正在忙碌准备着的卡通人物,从高飞到布鲁托,还有那梦游仙境的金发爱丽丝,熙来攘往。
By ROBERT KIENER 撰
迪士尼乐园幕后大揭密 - 美国读者文摘版权普知 - 美国读者文摘版权合作《普知》
 

一大早,我身处美国佛罗里达州奥兰多迪士尼乐园占地3. 6万多平方米的“神经中枢”。这片庞大的建筑包含了地下隧道和地上服务区,大部分隐藏在迪士尼乐园底下的管道网中。作为乐园的机密地带,这个“神经中枢”向来高挂“闲人免进”的谢客牌,没有几个人能来一探究竟,而我正是那少数幸运儿之一。

为了不被游客发现,迪士尼的工作人员——他们亲昵地自称为“角色成员”——正是通过这片高3.6米、宽4.6米的灰色喷漆管道网或地下隧道来完成日常工作的。我的参观向导解释了管道网存在的必要性:“难道让打扮成牛仔模样的角色成员在未来感十足的明日世界里晃来晃去吗?这样的‘穿越’会破坏我们精心营造的魔法氛围。”

是的,“魔法”,这个词将会伴我度过此周——难得迪士尼愿意撩开(些许)面纱,向我展示它向来最严防死守的秘密。就在我和我的向导聊着的时候,我看到黛西鸭理了理她那身蓝黄搭配的行头,推开一扇暗门爬上楼梯升到了地面,消失在我眼前。上一秒钟,她还是站在全身镜前做登台前检查的工作人员,下一秒钟,她就是出现在美国小镇大街上和笑哈哈的孩子们玩成一片的黛西鸭了。而引发这魔力大变身的,就是镜子上大写着的用来激励“角色成员”的口号:向上、向前,你们能创造无限可能。

“想象工程师”的童年梦想

这天对于黛西鸭来说,只是她新的一天的开始,但于我,可是头一遭迪士尼乐园之旅。拿迪士尼乐园说事儿,来显摆你的愤世嫉俗或超凡脱俗是最容易不过的了。你可以清高地说在这个人造乐园,奇妙的魔法世界只不过是假象。但是,这其实也正是乐园的意义所在:让人们暂时忘记纷乱的现实,在这个“桃花源”里一晌贪欢。犬儒的你可以打心底里不喜欢这里,嫌花园修葺得过于精致,一切干净得令人发指,甚至还可以埋怨说这里的员工都是为了能让顾客玩得高兴而故作欢颜。

早上7点,离开园还有两个钟头,我如约见到了迪士尼的资深设计师,也就是他们行话里的“想象工程师”,阿里克斯·莱特先生。虽然已经在迪士尼工作了快20年,但我眼前的这个眨着蓝眼睛的瘦高个更愿意说自己是“40不惑的年纪,12岁青春的心”。莱特和其他数百位“想象工程师”们的责任就是设计和维护乐园,以博游客开心一笑。

站在魔法王国的入口美国小镇大街上,莱特告诉我,他第一次到迪士尼乐园玩是在8岁生日那天。“我一来就被迷住了,那时我跟自己说,总有一天我要来这儿上班。”他带着一个大大的米老鼠似的招牌微笑,回想当年。

在这里,放下现实世界

只要乐园的大门一打开,很快就会出现人声鼎沸、顾客盈门、游人如织的盛况。在还未营业的当下,我双眼所及的只是忙着准备开园的角色成员们,但这并不表示清晨的迪士尼乐园就清静萧索:轻快向上的拉格泰姆音乐(美国流行音乐的一种)从隐蔽的喇叭里飘荡出来,洒遍了乐园的每个角落。“哪怕是角色团员也要有个好心情开始每一天啊。”莱特向我解释道。很快我就明白,心理因素是迪士尼乐园设计中的重要一环。

“我们的目标就是让游客暂时放下现实世界。在这里,我们希望游客能有一种马上就要进入一个大剧院的感觉,心中充满激动和期待。” 我随着莱特走过旋转式栅门入园时,他开始向我介绍乐园入口的奥妙所在。为了营造这样一个“激动并期待着的”效果,迪士尼的“想象工程师”们特地在乐园的入口处设计了一个低矮的天花板,这样游客一入园就会感到豁然开朗,好像进了一个大秀场。“斯门一入乐盈天”:爆米花浓香,音乐飘飘,美国小镇大街的美景,各种感官刺激激动着甫一入园的游客们。没错,当我入园看到美国小镇大街时,我就忍不住兴奋和期许,就像“莱特们”希望的那样。

“华特·迪士尼希望美国小镇大街所描绘的是一个比现实简单、纯粹的年代,”莱特边走边说。而迪士尼创始人华特的童年小镇,或者说他记忆中的童年小镇正是“想象工程师”们设计美国小镇大街的蓝本。“迪士尼先生要的是一个让人舒服又怀旧的设计。”为了达到这个要求,“想象工程师”们玩了一个“源于生活、高于生活”的技巧。

“我们的设计也许不够符合客观事实,但都是为了能引发游客情感上的共鸣。”莱特接着向我介绍。比如那条260米长的美国小镇大街上,所有“美国东海岸维多利亚式”的建筑都按照每高一层面积就缩小80%而建。迪士尼在这里借用了舞台设计中常用的“强制透视”技巧,使得建筑物看上去更平易近人,更吸引游客。另一个小技巧是城堡上的每一排石头(其实是纤维玻璃化合物)都是由下向上变小的,这可以使城堡看上去比它实际尺寸更高。

首席执行官也要捡垃圾

就在这个乐园还未营业的清晨,我才更易体会到华特·迪士尼和他的“想象工程师”们在乐园设计上的细致周到。就拿垃圾桶来举例。“华特·迪士尼在乐园里免费派发糖果,并观察游客走多远才会把糖纸扔掉。结果是9米左右。所以我们才每隔9米放一个垃圾桶。”“9”原则还应用到了厕所的安置设计上:每隔差不多9米,游客就能方便地找到干净的洗手间。

这样精心设计的案例俯拾皆是:面包店和其他小店的香味通过小孔散发到整个美国小镇大街,而隐蔽的喇叭则在电脑控制下把精心挑选的背景音乐送到乐园的各个角落,音量还能随着环境声音的分贝而调节大小。

当迪士尼乐园的调研员们发现90%的游客入园时会靠美国小镇大街的右侧走时,他们就把大部分的小食店都安排在了路的右边,并把纪念品商店安排在路的左面。这样,游客进园时就可以方便地光顾饭店、冰激淋店或面包店,而离开时则可以顺路买上一些纪念品带回家。

在这里,垃圾的处理方式也与众不同。垃圾通过隐蔽的管道被丢到一个贯穿全园的空气压缩系统中去。而所有的角色成员,包括首席执行官都被要求看到垃圾就捡起来(他也正是这样做的)。在每次欢乐大游行过后都会有一队人马带着吸尘器把五彩纸屑清理干净。角色成员也有严格的着装要求——穿孔、刺青、络腮胡统统都不能外露。

在幕后,画着笑脸的海报时时激励角色成员“散发积极能量”,不管遇到什么样的问题,都要完美应对。在岗位培训中,大家都明白这一问一答就是他们和游客交流的契机。“我们招人时看重态度甚于能力。能力不够可以教,但好的态度却不是轻易就能调教出来的。”莱特说。

这个乐园里常见的问题之一就是:“下午三点的欢乐大巡游到底是几点啊?”别笑!受过培训的角色成员都明白,游客真的想问的是“到底哪里是看欢乐大巡游的最佳位置?”或是“三点的欢乐大游行真的值得一看吗?”

没有找不到,只有想不到

有些游客一进迪士尼就迫不及待地冲向著名的灰姑娘城堡,对刚刚走过的美国小镇大街不以为然,这可能会错过一些非常动人的细节。我就气定神闲地跑到杂货总店里,拎起一个安在后墙上的老式曲柄电话机,猜猜我偷听到了什么?——(事先录好的)楼上住户和她女儿的对话!

这样的细节是游览“攻略”里不会提及的,却也正是莱特和众多想象工程师们准备的意外惊喜。就像复活节在公园里找彩蛋一样,这些让你会心一笑的小心思、小环节等待着游客们自己去寻找。“我们不公开这些小设计就是希望游客有一种‘我自己来’的探索感。”莱特得意地解释。

对于那些观察力敏锐的游客来说,另一个好玩的事情就是找出想象工程师们暗藏在乐园各处的米老鼠脑袋剪影造型——这个本是内部取乐的举动受到了大众的追捧。只要你细心观察,就能在各处找到米老鼠招牌式的圆脑袋加圆耳朵的剪影造型,从马赛克瓷砖到散热器栅片,再到动物王国里印度土邦主的壁画,没有找不到,只有想不到。

“惊喜彩蛋还不止这些呢。”还是在美国小镇大街上,莱特接着向我献宝,“你仔细看看商店二楼的玻璃窗。”我细细斟酌,原来每个窗玻璃上写着的都是和乐园创建有关的人或事,为的就是向当年的先驱致敬。“这样一排窗户对我们来说就好比电影的演职员表。”莱特颇有些得意。这个设计果然贴切,比如第一扇铁路公司办公室的窗户上就写着“华特·迪士尼,首席工程师,让梦想之车步入正轨”。接着走,我还看到“M.T. Lott房地产投资公司”——这是迪士尼先生在1960年代建立的化名公司,用来偷偷购买迪士尼乐园所在的一亿平方米土地。

不能说的圣地秘密

在迪士尼的地上世界探寻了一番后,我终于有机会去乐园的幕后打探一番——这个鲜有访客的中央工程控制室可是“圣地中的圣地”。通过一个我发誓打死也不能说出位置的秘道(好吧,我能说的就是你在离灰姑娘城堡不远处买米老鼠帽子的时候,不妨……你懂的),再低头走过商店的展品墙,推开一扇隐蔽的门,终于进入了乐园里不为游客知晓的地下管网系统。

地下6米,是一个庞大的地下管道网:在穿过角色成员的食堂“米老鼠餐厅”,经过一家银行、一间乒乓房和一个化妆间后,走了又走的我终于来到了迪士尼乐园资深工程服务经理唐·帕丁的办公室。

 

 

 

... ...文未完

本文发表于普知2010年1月号。

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